Términos y Condiciones

Última actualización: Junio 2026 · Vigencia: Indefinida hasta nueva versión publicada

1. Información del negocio

CUPKÉ es una cupcakería artesanal con sede en Pachuca, Hidalgo, México. Los pedidos se realizan a través de WhatsApp al número +52 1 56 5295 2620. Para preguntas: escribe directamente al mismo número de WhatsApp.

2. Productos

CUPKÉ ofrece cupcakes artesanales elaborados en Pachuca, Hidalgo. Los sabores y presentaciones disponibles se muestran en el menú activo al momento de realizar el pedido. Los precios, presentaciones y disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso.

Las imágenes de los productos son representativas. El producto final puede variar ligeramente en decoración sin afectar calidad ni sabor.

CUPKÉ no garantiza disponibilidad de productos en todo momento. Los pedidos están sujetos a disponibilidad de horarios y capacidad de producción.

3. Proceso de pedido

Los pedidos se realizan a través de WhatsApp siguiendo el flujo asistido por nuestro sistema. El pedido queda confirmado cuando el cliente recibe el número de orden (formato CK-XXXXXXXX) vía WhatsApp.

CUPKÉ se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido si ocurre un error en el sistema, agotamiento de ingredientes u otras causas de fuerza mayor, notificando al cliente de inmediato.

4. Métodos de pago

CUPKÉ acepta los siguientes métodos:

• Pago en línea con tarjeta — A través de Stripe (plataforma segura de pagos). El cargo se realiza al completar el formulario de pago.
• Transferencia SPEI — El cliente transfiere el monto indicado a la CLABE proporcionada y envía comprobante por WhatsApp. El pedido se confirma una vez verificada la transferencia.
• Efectivo — El cliente paga al momento de recibir su pedido (recolección o entrega).

Los precios incluyen IVA donde aplique. CUPKÉ no almacena datos bancarios ni de tarjetas de crédito.

5. Entrega y recolección

Recolección en punto: El cliente recoge su pedido en el punto de entrega seleccionado durante el proceso de compra en el horario confirmado.

Envío a domicilio: Disponible dentro de Pachuca, Hidalgo. El costo de envío se calcula automáticamente según la distancia y se informa al cliente antes de confirmar el pedido.

Los horarios de entrega son entre las 17:00 y las 20:00 horas en días con slots activos.

CUPKÉ no se hace responsable de retrasos causados por tráfico, clima adverso u otras causas de fuerza mayor.

6. Política de cancelación

• El cliente puede cancelar su pedido antes del inicio de la producción (generalmente la mañana del día de entrega) sin costo.
• Una vez iniciada la producción, no se aceptan cancelaciones salvo causa mayor.
• Los reembolsos por pagos en línea se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles según el banco emisor.
• Los pedidos pagados por SPEI y cancelados a tiempo se reembolsan mediante transferencia al número de cuenta del cliente.
• Pedidos pagados en efectivo no aplican reembolso una vez entregado el producto conforme.

7. Responsabilidad sobre el producto

CUPKÉ elabora sus productos con ingredientes frescos. El cliente es responsable de informar sobre alergias alimentarias antes de realizar el pedido. CUPKÉ no garantiza que sus productos estén libres de trazas de gluten, lácteos, frutos secos u otros alérgenos.

Los productos deben consumirse en las siguientes condiciones:

• Cupcakes sin refrigeración: el mismo día.
• Cupcakes refrigerados: hasta 3 días después de la fecha de elaboración.

CUPKÉ no se hace responsable por el manejo o almacenamiento del producto una vez entregado.

8. Privacidad y datos personales

Al realizar un pedido a través de WhatsApp, el cliente acepta que CUPKÉ almacene y utilice su número de teléfono, nombre y dirección de entrega con el único fin de procesar y entregar su pedido.

CUPKÉ no comparte datos personales con terceros, salvo los necesarios para el procesamiento de pagos (Stripe) y servicios de mensajería.

Las conversaciones de WhatsApp son gestionadas por un sistema automatizado y pueden ser revisadas por el equipo de CUPKÉ para mejorar el servicio.

9. Modificaciones a los términos

CUPKÉ puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente siempre estará disponible en cupke.mx/terminos. El uso continuo del servicio implica la aceptación de los términos vigentes.

10. Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes aplicables en el Estado de Hidalgo, México. Cualquier controversia se resolverá en los tribunales competentes de Pachuca, Hidalgo.

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CUPKÉ · Pachuca, Hidalgo, México · WhatsApp: +52 1 56 5295 2620